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  • 示例圖片二

    討論“DG辱華”危機公關的術,都是多余的!

    “DG辱華”今天繼續占據著頭條新聞的位置,也從側面證明蔣勁夫可能還沒有很紅。

    昨天,大叔的點評文章《賬號被盜是最蠢的危機公關口徑》中提到,DG在這次危機公關中至少出現4個方面的問題。

    顯然,這個特立獨行的奢侈品牌,對危機公關的專業性不以為然,繼續犯蠢。

    也有另外一種聲音,認為這對企業來說是“災害”,而面對“災害”,企業的公關是無能為力了,但大叔卻持相反的觀點:DG創始人和官方的幾次公開回應充分說明,這家企業今天的災難完全就是因為不重視公關和不重視公眾情緒所導致的。

    我們先看看,在上海大秀的活動被取消之后,DG的創始人和官方,又發了兩份聲明:
    網友的翻譯如下:

    官方第二份聲明如下(并未發布在微博):

    媒體的翻譯如下:

    我們原本夢想著,把一場為中國專屬而設,可以展現我們品牌與想象力的活動帶到上海。這不僅僅是一場時裝秀,它是我們懷著對中國以及全球所有喜愛D&G品牌的人的愛與熱情,創造出來的產物。今天發生的一切不僅對我們來說非常不幸,對為把這場秀帶到現實中來日日夜夜工作的所有人來說,都很不幸。我們發自心底地感謝所有我們的朋友和客人。


    從兩份聲明,相信所有人都看出來了:DG沒有歉意。

    尤其是這位創始人設計師,選擇了一張中國人的照片,紅底白字的排版,開篇就用一個假設句:如果什么什么……這其實就是公關聲明的大忌,你一旦使用了假設句,把你不希望展示和強調的負面詞匯“歧視“,卻放在了全文的最開頭,后面的那些所謂的“證明”,實際上都變成了多余。

    有網友也立刻反應了過來:你不是說你賬號被盜了嗎?

    與此同時,據說和這位創始人對話的聊天記錄已經被國外的社交平臺強制刪除了:
    昨天晚上,已經有網友到其意大利總部舉著“not me”抗議,而國內的主流電商和線下免稅店等銷售平臺,均已下線了該品牌的所有商品。

    大叔看到,甚至還有人認為:只要國家機構不處罰或者表態,此事不會影響DG的銷售。


    就在剛剛,在外交部例行記者會上有意大利媒體問中方如何看待DG設計師辱華事件。對此,發言人耿爽表示:“本質上講這個問題不是個外交問題,我們也不希望它上升為外交問題。你與其來問外交部發言人,不如問問普通中國民眾,看看他們是怎么想、怎么看這件事情的。”

    大叔為外交部的表態點個贊,因為這恰恰就是DG和其創始人設計師所嚴重缺乏的,他們根本不在乎中國民眾怎么看待此事,所以也無需再道歉,而是表態了“遺憾”。

    其實大叔更“遺憾”,服裝圈自詡為藝術界,是出了名的特立獨行,完全不會有危機公關的風控意識,其ceo和管理層更是如此,尤其是擁有設計師背景的創始人,自我感覺非常良好。

    其實就在前幾天,俞敏洪的遭遇,對DG來說就是一個非常好的公關教訓。顯然,同樣是由于公關體系和意識的集團缺失,對中國網絡輿情的視而不見,讓他們nozuonodie!

    這件事,其實暴露了兩個核心問題:

    1、這件事可以避免嗎?

    2、如果不可以,怎么彌補?

    問題1的答案是當然可以避免,創始人管好自己的嘴巴就好了,起碼不應該說“吃屎”這種臟話。

    問題2的答案有些復雜,遇到一個二逼的老板,也是一件很正常的事,公關很多時候就是擦屁股的,試圖讓危機的傷害度降到最低。所以,這次危機的核心是:a/你到底有無說這樣的話?b/如果說了,就趕緊道歉,深刻道歉吧,配合你的實際行動,別解釋了。

    顯然,真相說不清楚,也沒人關心了,甚至大家已經默認你說了,然后,你罵了我們,還解釋你雇傭了中國員工,你專門為了中國人做了一場秀,你說的任何一句話,都在告訴中國人:我沒錯!我已經為你們中國做了這么多事了,你們中國人怎么這么狹隘?

    大叔總是說,公關分為道和術,大叔看到有人逐句分析了,說了很多術,危機公關應該注意的10點等等。其實這些都是多余的,因為這次的問題出在道啊。

    還是拿俞敏洪的危機事件舉例,他第二次寫道歉信道歉和去中國婦聯當面道歉,每一次道歉,不僅讓認同者增加,還對政府部門做了解釋,甚至后期的輿情,大家如果還拿著這個事罵俞敏洪,好像都有些不忍心了,因為人家道歉非常誠懇啊,那次的輿情出現了極端的兩極。

    我們再回看DG,明星和模特不僅拒絕出席,兩位中國代言人主動宣布中止合同,人民日報和新華社昨天的微信頭條都是DG辱華,連外交部發言人都怒了,其實所有的問題都指向一個:你到底在乎中國民眾的想法嗎?認個錯很難嗎?

    大叔的新書《刷屏》專門有一章講“情緒刷屏”,這是諸多正面和負面刷屏的基石,尤其是負面事件,大叔提到,情緒刷屏具有三個特性,分別是:1、情緒刷屏參與者更在乎表達。2、情緒刷屏具有病毒性。3、情緒刷屏具有誤導性。

    勒龐在《烏合之眾》中描述了群體心理的三個顯著特質,分別是低智力化、自信心爆棚、情緒化。這三個特質同樣在社交網絡時代被一一驗證,尤其是“情緒化”,他的原文如下:

    “群體總是被情緒驅使,越激烈的情緒越可能收到群體的歡迎……群體往往更關注情緒和情緒表達方式本身,而不在乎背后的證據、事實或邏輯。在激烈情緒的推動和傳染下,群體非常敏感,并傾向于盡快采取實際行動。”

    大叔試著用大白話來解釋一下這段,大致的意思是:你的微信朋友圈里的好友又蠢又自大,看到一個截屏或者消息的時候,完全不去求證,而固執地認為這就是真的,然后紛紛轉發,表示支持甚至是聲討,因為大家要的根本不是真相,而是宣泄。

    如果品牌被迫需要面對這種公眾情緒,大叔認為,對公眾情緒的疏導要與事實真相的展示放在同等最重要的位置去推進工作,而千萬不能去激怒公眾情緒,顯然,DG的所有行為,都是在激怒情緒。

    本文標題:討論“DG辱華”危機公關的術,都是多余的!

    本文地址:http://www.kapaadapuram.com/weijigongguan/2020/0803/1486.html

    本文欄目:危機公關

    本文來源:啟順公關網

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