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NEWS CENTER騰訊，9個小時的危機公關
如果洗洗稿就可以成為人生贏家，那誰還苦逼西西的原創去啊，所以，一聽到騰訊要投資差評，一眾媒體、自媒體全都怒了，才半天的時間，以“騰訊”和“差評”組合的標題絡繹不絕。
如果洗洗稿就可以成為人生贏家，那誰還苦逼西西的原創去啊，所以，一聽到騰訊要投資差評，一眾媒體、自媒體全都怒了，才半天的時間，以“騰訊”和“差評”組合的標題絡繹不絕。
然并卵，沒人買單，因為這個回應里沒解釋清楚最受爭議的問題——差評有洗稿之嫌，為什么騰訊會支持這種劣幣，騰訊你到底站哪隊的？
凌晨，騰訊官方又發布了一則聲明——“如與保護知識產權原則不符，將協商退股”
這次強有力的表態，終于得到了認可，挽回了一下形象。
從三表下午1:46發文 到騰訊晚上11：00發出聲明，僅僅9個小時就把危機妥善處理，騰訊的公關水平不得不讓人佩服。
想說下面幾點：
1、最高水準的公關是影響了決策權
不管公關團隊多么出色，公關本身也不能成為危機的解決辦法。
這件事兒公關能做的就是去撇清TOPIC投資公司和騰訊的關系，棄車保帥，但這也只是皮毛。騰訊的CEO知道最根本的原因在哪兒，最厲害的是他能認識到這時候公關的重要性，決定重新評估是否撤資，從源頭解決問題。
“You have a PR problem because you have an actual problem。”
2、真實的聲音竟然能直達CEO
這么順暢和高效的溝通、應對機制，騰訊也算是中國互聯網中的一股清流了。要再感嘆一次，體量如BAT一般的公司，一個危機能在9個小時從公關部到CEO迅速處理完畢，真的是創紀錄了。
更不可思議的是，小馬哥能聽到媒體真實的聲音并承認企業的不足，這事兒太難也太難得了。別說市值幾千億的大公司，下面的人都是報喜不報憂的，就說一個10來人的小部門，領導能聽進去逆耳的忠言，然后按照這個建議改方案，也是個不太可能的事兒，誰愿意承認自己是傻X呢。
3、對大品牌來說，合作、并購的事宜對關聯公司要有嚴格的發聲規定
這次差評融資的新聞稿鋪天蓋地——3000萬融資、用于深耕內容，這么高調，那些被洗的媒體們能不生氣么。不知道他們的公關計劃和新聞稿有沒有發給騰訊的PR審核確認過，這應該是最基本的流程，在對外公布信息時雙方應該就PR策略上達成一致。
最近騰訊的負面有點多，估計是水逆了，但一直認為騰訊是國內互聯網公司為數不多的能順應民心、真的重視價值觀、還有點社會責任的公司了，可能是大家對它的期望太高了吧，愛之深責之切嘛。
最后，“差評”還是別投了。
本文標題：騰訊，9個小時的危機公關
本文地址：http://www.kapaadapuram.com/wjcl/1427.html
本文欄目：危機處理
本文來源：啟順公關網